Отправить претензию
Уважаемые клиенты! Если у вас возникли вопросы, замечания или претензии по поводу нашего интернет-магазина, мы готовы их рассмотреть в кратчайшие сроки.
Как подать претензию
Вы можете отправить нам претензию любым удобным для вас способом:
1. По электронной почте
Напишите нам на адрес: office@podarok-finift.ru
В письме обязательно укажите:
- Ваше имя и контактный телефон
- Номер заказа
- Дату покупки
- Подробное описание проблемы
- Приложите фото или скриншоты, если это необходимо
2. По телефону
Позвоните нам по номеру: +7 (980) 701-20-43
Режим работы: с 8:00 до 17:00 (МСК), пн-пт
3. Обращение в письменном виде
Отправьте письмо по адресу:
152155, Ярославская область, г. Ростов Великий, Борисоглебское шоссе, д. 3
Что должно быть в претензии
Чтобы мы могли быстро и качественно решить вашу проблему, пожалуйста, укажите:
- Ваши контактные данные — ФИО, телефон, e-mail
- Номер заказа — он поможет нам быстро найти вашу покупку
- Дата и время совершения заказа
- Суть претензии — подробно опишите, что произошло
- Ваши пожелания — что вы хотите получить: возврат средств, замену товара, устранение недостатков и т.д.
- Приложения — фото, скриншоты, чеки или другие документы, подтверждающие вашу проблему
Сроки рассмотрения
- Мы рассматриваем все претензии в течение 3 рабочих дней с момента получения.
- По сложным вопросам срок может быть продлён до 10 рабочих дней — об этом мы обязательно уведомим вас.
- Ответ вы получите по тем контактам, которые указали в обращении.
Важно!
Мы ценим каждого клиента и стремимся к тому, чтобы покупки приносили только положительные эмоции. Если возникла проблема — не стесняйтесь обращаться! Мы сделаем всё возможное, чтобы её решить.
С уважением, команда интернет-магазина «Фабрика «Ростовская финифть»
